Operatore dell'Accoglienza e Assistenza clienti con lingua inglese - GOL 2
Impara a diventare il primo punto di contatto con i clienti. Potrai lavorare in aziende, enti pubblici, servizi al cittadino, strutture sanitarie, commerciali e organizzazioni del terzo settore.
PROGRAMMA DEL CORSO
Durante il corso acquisirai competenze pratiche in front office, gestione delle comunicazioni, prenotazioni e pratiche d’ufficio con un focus sull’inglese tecnico e conversazionale, per relazionarti con sicurezza con clienti provenienti dall’estero. Inoltre, imparerai a usare in modo professionale il PC e gli strumenti digitali.
Programma:
1. Assistenza ai bisogni e alle attese del cliente
• Organizzazione aziendale: strutture, ruoli e processi lavorativi
• Customer care e qualità del servizio
• Comunicazione professionale e relazione con il cliente (anche in lingua inglese)
• Tecniche di ascolto, gestione della relazione e del conflitto
• Gestione di reclami, disservizi e criticità
• Caratteristiche e modalità di accesso ai servizi offerti dall’organizzazione
• Utilizzo dei principali software per l’accoglienza e l’assistenza clienti
• Rilevazione dei bisogni e delle attese dei clienti e miglioramento dei servizi
2. Gestione delle informazioni per il servizio di accoglienza e assistenza clienti
• Tecnologie per la gestione delle comunicazioni interne ed esterne
• Sistemi di content management e archiviazione informatizzata
• Procedure di comunicazione interna
• Normativa sulla gestione e sul trattamento delle informazioni e dei dati
• Tecniche e strumenti per la predisposizione di materiale informativo
OBIETTIVI DEL CORSO
Il corso aiuta a migliorare le opportunità occupazionali anche attraverso la conoscenza di base della lingua inglese. Offre le competenze pratiche ed operative di gestione e front office per relazionarti con sicurezza con le persone, competenze che potrai spendere in tantissimi settori.
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ENGIM Verona
- REFERENTE
- Erica Girelli Lanza
- TELEFONO
- 045 8167263
- e.girelli@engimveneto.org
Info utili
- Sede: ENGIM Verona
- Data: Marzo 2026
- Durata: 100 ore
- Costo del corso: gratuito
- Attestato rilasciato: Attestato dei risultati di apprendimento
- sede: ENGIM Verona
- Tipo: Percorsi GOL 2
RIVOLTO A
Persone disoccupate che hanno assolto all'obbligo formativo
PREREQUISITI
Competenze a livello base
Nel caso di candidati di nazionalità non italiana sarà verificato il possesso di una buona capacità di comprendere e parlare in lingua italiana. E' inoltre richiesta la conoscenza di base del Sistema Operativo Windows e degli applicativi di videoscrittura e foglio di calcolo.
Formazione Upskilling (RRSP) di gruppo
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- Attestato di Aggiornamento Professionale
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- Programma GOL 2
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