Operatore Assistenza e Accoglienza clienti con competenze di lingua inglese
Come comunicare con le persone in italiano e in lingua inglese quando lavoriamo in una postazione di front office?
PROGRAMMA DEL CORSO
Il corso affronta tematiche comunicative e pratiche utili per la gestione di un front office anche per comunicare con la clientela in lingua inglese.
Saranno trattati i seguenti temi:
1- Il ruolo dell'addetto al front office e l'immagine aziendale
Le tipologie di interlocutore: cliente, utente, paziente
2- Cenni di comunicazione: verbale, non verbale, paraverbale
Come adottare stili comunicativi efficaci a contatto con il pubblico
Le fasi di una comunicazione in presenza e telefonica
Identificare e soddisfare i bisogni dell'interlocutore
Gestire i momenti critici: difficoltà, attese, reclami
Gli errori da evitare
3 - Gestire conversazioni in lingua inglese impiegando le corrette regole della lingua
Produrre brevi testi scritti in lingua inglese per i principali scopi comunicativi ed operativi nel settore segreteria e front office
Gestire il lavoro in lingua inglese nel settore segreteria e front office
OBIETTIVI DEL CORSO
I destinatari, attraverso un corso finalizzato al trasferimento di competenze di lingua inglese con specializzazione nel settore segretariale- ufficio front office, potranno raggiungere i seguenti obiettivi:
• Migliorare le capacità di espressione e comprensione orale e scritta dell'inglese per posizioni lavorative di segreteria e affari generali
• Acquisire e perfezionare il vocabolario e i termini in lingua inglese per il contesto lavorativo
• Apprendere abilità di scrittura in lingua inglese di documenti di segreteria in diverse situazioni.
• Sviluppare modalità di comunicazione fluente in lingua inglese in un contesto lavorativo di relazioni interpersonali formalizzate
Modalità
Il corso si svolge in modalità mista metà on line e metà in presenza sede di MIRANO VE
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ENGIM - Vicenza
- REFERENTE
- Eva Carollo
- TELEFONO
- +39 0444 325724
- eva.carollo@engimveneto.org
Info utili
- Sede: ENGIM - Vicenza
- Data: Aprile 2025
- Durata: 100 ore
- Costo del corso: gratuito
- ATTESTATO: Attestato di aggiornamento professionale
- TIPO: per Disoccupati
- Modalità: in sede a Vicenza
- Tipo: 𝗣𝗲𝗿𝗰𝗼𝗿𝘀𝗼 𝟮 - 𝗚𝗢𝗟
RIVOLTO A
Persone disoccupate over 16
se minorenni devono aver assolto all'obbligo formativo
PREREQUISITI
conoscenze di base della lingua inglese.
Essere residenti o domiciliati in Veneto
Finanziato nell'ambito della Deliberazione della Giunta Regionale nell'ambito della DGR nr. 845 del 12/07/2022 Direttiva per i soggetti attuatori delle misure relative al Percorso 1 - Reinserimento occupazionale e al Percorso 2 Aggiornamento (Upskilling) di cui all'Avviso n. 1/2022 (DGR N. 600 del 20/05/2022)
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